Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Rechnung, Ratenkauf — es gelten die Zahlungsbedingungen von Klarna)
• Debitkarte / Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten können je nach gewählter Versandart und technischer Verfügbarkeit variieren. Alle Zahlungen werden über eine SSL/TLS-gesicherte Verbindung abgewickelt und entsprechen dem PCI DSS-Standard.

Die Zahlung ist grundsätzlich sofort bei Bestellung fällig. Bei Zahlung über Klarna (Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf) gelten die Zahlungsziele und Bedingungen von Klarna. Ihre Bestellung wird erst bearbeitet und an den Hersteller übermittelt, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde.

Nein. Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 %. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder Verpackungskosten an. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige Betrag.

Nein. Eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich. Die Erstellung eines Kundenkontos ist freiwillig und nicht Voraussetzung für eine Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Hersteller übermittelt wurde. Bei konfigurierten Produkten (z. B. Zylinderlänge, Schließung) bitten wir Sie, Ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu prüfen — insbesondere bei gleichschließenden Zylindern, da diese nach Beginn der Produktion nicht mehr geändert werden können.

Eine kostenfreie Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung möglich, sofern die Bestellung noch nicht an den Hersteller übermittelt und dort in Bearbeitung gegangen ist. Bitte kontaktieren Sie hierfür umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an info@profilzylinderbestellen.de oder telefonisch unter +49 6182 7728524. Sobald die Bestellung beim Hersteller in die Fertigung gegangen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

Sollte eine Zahlung fehlschlagen (z. B. durch technische Probleme oder unzureichende Deckung), wird Ihre Bestellung nicht bearbeitet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt und können die Bestellung erneut aufgeben.

Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt und Zahlungen werden ausschließlich in Euro abgewickelt.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb von Deutschland. Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Ab 150,00 €: Kostenloser Versand
• Unter 150,00 €: 6,20 € Versandpauschale

Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung vollständig angezeigt. Es fallen keine versteckten Zusatzgebühren an.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7–23 Werktage und setzt sich wie folgt zusammen:

• Bearbeitungszeit: 6–20 Werktage (Mo–Fr) — Auftragsbearbeitung, Übermittlung an den Hersteller, Fertigung und Konfiguration des Zylinders
• Versandzeit: 1–3 Werktage (Mo–Sa) — Transport durch den Paketdienstleister bis zur Zustellung

Die Produktionszeit hängt vom jeweiligen Produkt, der gewählten Konfiguration und der Bestellmenge ab. Gleichschließende Zylinder und Sonderanfertigungen erfordern eine individuelle Fertigung und befinden sich daher am oberen Ende der angegebenen Produktionszeit. Einzelschließende Standardzylinder in gängigen Längen sind in der Regel schneller verfügbar.

Bestellungen, die werktags (Montag bis Freitag) bis 14:00 Uhr (MEZ) bei uns eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden noch am selben Tag an den Hersteller übermittelt. Bestellungen nach 14:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Versand erfolgt über DHL oder einen vergleichbaren Paketdienstleister (z. B. DPD, GLS), abhängig vom jeweiligen Hersteller. Da wir eng mit namhaften Herstellern wie ABUS, BKS, DOM, ASSA ABLOY und WINKHAUS zusammenarbeiten, erfolgt die Lieferung in vielen Fällen direkt vom Hersteller oder dessen autorisiertem Distributionspartner aus Deutschland an Sie. Ihr Vertragspartner bleibt in jedem Fall die Profilzylinderbestellen Brodrecht & Brodrecht GbR.

Ja. Sobald Ihr Paket vom Hersteller an den Paketdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Über den entsprechenden Tracking-Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach Versand der Tracking-E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link im System des Paketdienstleisters aktiv wird.

Ja, eine Lieferung an DHL-Packstationen oder Paketshops ist grundsätzlich möglich, sofern der jeweilige Versanddienstleister dies unterstützt. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre Packstations- oder Paketshopnummer sowie Ihre DHL-Postnummer im Adressfeld an.

Sollten Sie bei einem Zustellversuch nicht angetroffen werden, hinterlässt der Paketdienstleister in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Je nach Dienstleister wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben, in einer nahegelegenen Filiale oder einem Paketshop hinterlegt oder ein erneuter Zustellversuch unternommen.

Ja, da unsere Produkte von verschiedenen Herstellern stammen, kann es bei Bestellungen mit mehreren Artikeln zu Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Teilpaket eine separate Sendungsverfolgungsnummer. Ihnen entstehen durch Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten.

Ja. Alle Sendungen werden versichert versendet. Sollte ein Paket auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, tragen Sie als Verbraucher kein Risiko. Das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst bei Übergabe der Ware an Sie über (§ 475 Abs. 2 BGB).

Bitte dokumentieren Sie den Schaden (z. B. durch Fotos der Verpackung und des Inhalts) und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter info@profilzylinderbestellen.de oder telefonisch unter +49 6182 7728524. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Sollte Ihre Sendung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein, prüfen Sie bitte zunächst den Status über Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Falls der Status keine Klärung bringt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir leiten eine Nachforschung beim Paketdienstleister ein und sorgen dafür, dass Sie Ihre Ware erhalten oder eine vollständige Erstattung bekommen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu und organisieren die kostenlose Rücksendung des falschen Artikels.

Ja. Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Sie können die Ware innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Widerruf erklären: Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihren Widerruf per E-Mail an info@profilzylinderbestellen.de oder schriftlich an unsere Geschäftsadresse mit. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Sie können hierfür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.
2. Rücksendelabel erhalten: Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenfreies Rücksendelabel zum Herunterladen zu.
3. Ware verpacken und versenden: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, stabilen Verpackung. Kleben Sie das Rücksendelabel auf das Paket und geben Sie es bei einer Annahmestelle des Paketdienstleisters ab. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
4. Rückerstattung erhalten: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Sie erhalten von uns nach Kontaktaufnahme ein kostenfreies Rücksendelabel zum Herunterladen. Die Rücksendungen sind über unseren Versandvertrag versichert.

Nein. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die gesetzliche Erstattungsfrist beträgt 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Nein. Gleichschließende Zylinder sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Bei der Konfiguration „gleichschließend" wird der Zylinder individuell auf eine bestimmte Schließung codiert. Es handelt sich damit um eine Sonderanfertigung, die nicht wiederverwendet werden kann. Einzelschließende Zylinder in Standardlängen unterliegen dem regulären 14-tägigen Widerrufsrecht.

Ja, ein direkter Umtausch (z. B. gegen eine andere Zylinderlänge) ist bei einzelschließenden Standardprodukten grundsätzlich möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten. Wir klären dann die Verfügbarkeit und den Ablauf mit Ihnen. Ein Umtausch ist bei gleichschließenden Zylindern und anderen Sonderanfertigungen nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an info@profilzylinderbestellen.de oder telefonisch unter +49 6182 7728524. Schildern Sie den Mangel kurz und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung — in der Regel durch kostenlosen Austausch des defekten Artikels oder vollständige Erstattung des Kaufpreises inklusive Versandkosten. Die Rücksendekosten für defekte Ware tragen selbstverständlich wir.

Für alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe der Ware (§§ 434 ff. BGB). Innerhalb der ersten 12 Monate nach Erhalt der Ware wird vermutet, dass ein aufgetretener Mangel bereits bei Übergabe vorlag (Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB). Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

Eine ausführliche Anleitung mit Grafiken finden Sie auf unserer Seite Richtig messen. Prinzipiell sollte ein Zylinder immer einigermaßen plan mit dem Beschlag abschließen. Profilzylinder werden in 5-mm-Schritten hergestellt. Achten Sie darauf, dass der Zylinder außen maximal 3 mm hervorsteht. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice — wir helfen Ihnen bei der richtigen Auswahl.

Einzelschließend: Jeder Zylinder hat einen eigenen, individuellen Schlüssel. Die Schlüssel verschiedener Zylinder sind nicht untereinander austauschbar. Diese Variante eignet sich, wenn Sie nur eine einzelne Tür ausstatten möchten.

Gleichschließend: Mehrere Zylinder werden auf dieselbe Schließung codiert, sodass Sie alle Zylinder mit einem einzigen Schlüssel öffnen und schließen können. Ideal, wenn Sie mehrere Türen (z. B. Haustür, Kellertür, Garagentür) mit demselben Schlüssel bedienen möchten. Bitte beachten Sie: Gleichschließende Zylinder sind Sonderanfertigungen und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ein Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion lässt sich auch dann von der anderen Seite betätigen, wenn auf einer Seite ein Schlüssel steckt. Das ist besonders wichtig für Wohnungseingangstüren, da Rettungskräfte im Notfall mit einem Zweitschlüssel Zugang erhalten können. Wir empfehlen die Not- und Gefahrenfunktion für alle Eingangstüren.

Ein Bohrschutz besteht aus gehärteten Stahlstiften im Zylindergehäuse, die das Aufbohren des Zylinders erschweren oder verhindern. Dies ist eine der wichtigsten Schutzmaßnahmen gegen Einbruch, da Aufbohren eine häufig verwendete Einbruchsmethode ist. Je nach Produkt kann der Bohrschutz serienmäßig enthalten oder als Zusatzoption wählbar sein.

Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten, namhaften Herstellern zusammen:

• ABUS — z. B. EC550, EC660, EC880, Bravus.2000, Bravus.3000, Bravus.4000, MagTec, Vitess, XP20S
• BKS — z. B. PZ 88, Helius 4000, Belvius, Nuvius, Livius 6000, Janus 8000
• DOM — z. B. RS Sirius, ix Twido, ix TwinStar, ix Teco
• ASSA ABLOY — z. B. RW6, SK6, ProTec, KESO 8000 OMEGA
• WINKHAUS — z. B. keyTec AZ, VSX, RPE, N-tra, X-tra

Alle Produkte sind Originalware der jeweiligen Hersteller.

Ja, bei den meisten Systemen ist die Nachbestellung von Schlüsseln möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Sicherungskarte bereit. Die Sicherungskarte ist Ihre Legitimation für die Nachbestellung geschützter Schlüsselprofile.

Ja. Der Austausch eines Profilzylinders ist in der Regel einfach und kann ohne Handwerker durchgeführt werden. Sie benötigen lediglich einen Schraubendreher. 

Die Lieferung erfolgt in vielen Fällen direkt vom Hersteller oder dessen autorisiertem Distributionspartner aus Deutschland an Sie. Ihr Vertragspartner bleibt in jedem Fall die Profilzylinderbestellen Brodrecht & Brodrecht GbR. Wir sind für die gesamte Bestellabwicklung, Ihren Widerruf und Ihre Gewährleistungsansprüche verantwortlich.

Das hängt von Ihrem individuellen Schutzbedarf ab:

• Basisschutz: Geeignet für Innentüren, Kellertüren und Bereiche mit geringem Einbruchsrisiko. Grundlegender Schutz gegen Picking und einfaches Werkzeug.
• Erhöhter Schutz: Empfohlen für Wohnungstüren, Hauseingänge und Nebeneingänge. Zertifizierter Bohrschutz, mechanischer Kernziehschutz und geschütztes Schlüsselprofil mit Sicherungskarte.
• Maximaler Schutz: Für besonders gefährdete Bereiche, Gewerbeobjekte und Türen mit erhöhtem Sicherheitsbedarf. Höchste Widerstandsklassen nach VdS und DIN EN 1303.

Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne persönlich — kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

Die Sicherungskarte ist ein Nachweis, der Sie als berechtigten Inhaber des Schließsystems legitimiert. Ohne Vorlage der Sicherungskarte können keine Nachschlüssel angefertigt werden. Bitte bewahren Sie die Sicherungskarte sicher auf und geben Sie sie nicht an unbefugte Personen weiter.

Ja. Unsere gesamte Website ist SSL/TLS-verschlüsselt. Alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt und entsprechen dem PCI DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard). Bei Kreditkartenzahlungen nutzen wir 3D-Secure-Protokolle (z. B. „Verified by Visa" oder „Mastercard Identity Check") zur zusätzlichen Absicherung. Vollständige Kreditkartennummern werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze (DSGVO, BDSG). Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter info@profilzylinderbestellen.de.

Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:

• E-Mail: info@profilzylinderbestellen.de
• Telefon: +49 6182 7728524
• Kontaktformular: Über unsere Kontaktseite
• Post: Profilzylinderbestellen Brodrecht & Brodrecht GbR, Am Sandborn 1, 63500 Seligenstadt, Deutschland

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Wir sind Daniel und Justin Brodrecht — ein Familienunternehmen mit Sitz in Seligenstadt, Hessen. Mit Erfahrung im Handwerk und in der Sicherheitstechnik haben wir diesen Online-Shop gegründet, um hochwertige Schließzylinder namhafter Hersteller direkt und transparent anzubieten. Mehr über uns erfahren Sie auf unserer Über-Uns-Seite.